Частые вопросы при эксплуатации
▶️Шумит внутренний блок
Если при работе кондиционера вы слышите странные звуки из внутреннего блока:
Определите характер шума
Свистящие, шипящие звуки, «булькание» во время работы. |
При выключенном кондиционере булькание или другие звуки, напоминающие те, что издает жидкость. |
Включен режим Self-Clean, и слышен треск, пощелкивание. |
Щелчки и потрескивание во время активного охлаждения и спустя некоторое время после отключения кондиционера. |
Громкая работа внутреннего блока, посторонние звуки сразу при работе или спустя какое-то время. |
| Все в порядке - кондиционер работает правильно. Эти звуки связаны с перетеканием хладагента по трубам и особенно заметны в первые 5-7 минут после запуска кондиционера. |
Обычно это происходит в ветреную погоду. С улицы через трубки поступает воздух, который попадает в ванну с конденсатом и создаёт характерный звук, напоминающий кипение воды в чайнике. Как убрать шум?Убедитесь, что дренажный шланг (по которому конденсат выводится наружу) расположен таким образом, чтобы ветер не мог попасть в него. |
Все в порядке - кондиционер работает правильно. Треск возникает из-за обледенения испарителя и его последующего оттаивания. Когда вода меняет свое агрегатное состояние, можно услышать характерный треск. |
Все в порядке - кондиционер работает правильно. Появление посторонних звуков связано с расширением и сжатием пластиковых деталей корпуса кондиционера из-за колебаний температуры. Это свойственно всем климатическим устройствам, работающим на обогрев или на охлаждение. |
1. Если кондиционер шумно работает с первого дня установки - обратитесь в монтажную организацию для проверки, корректно ли выполнена установка изделия. 2. Если ранее кондиционер работал тише, и шум увеличился в процессе эксплуатации: - почистите фильтр внутреннего блока, - проведите техническое обслуживание. Обратите внимание: Если кондиционер работает больше 1 сезона, то рекомендуем провести полную очистку кондиционера. Услугу очистки можно заказать в авторизованном сервисном центре на платной основе. |
Если в работе кондиционера появился нехарактерный шум, и он не описан выше, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным способом:
1. Позвоните нам
- Москва и МО: +7 495 925 00 75
- По всей России: 8 800 250 43 05
- Рабочее время: с 08:00 до 22:00 по Мск
2. Напишите в чат
- Виджет находится на сайте Haieronline в нижнем правом углу.
- Укажите, пожалуйста, email, который указан в заказе.
3. Заполните форму "Напишите нам"
- Форма обратной связи находится на сайте Haieronline внизу страницы.
▶️Шумит внешний блок
Если внешний блок кондиционера шумно работает:
1. Обратитесь в монтажную организацию
2. Вызовите мастера для диагностики изделия
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
▶️Кондиционер не включается
Кондиционер может не включаться в случаях:
1. Неисправна розетка
2. Неисправен пульт дистанционного управления
3. Некорректная установка
4. Если рекомендации не помогли
Вызовите мастера для диагностики изделия:
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
▶️Внешний блок не запускается после зимнего периода
Такое может происходить при включении кондиционера после зимнего периода.
Сделайте следующее:
1. Переключите кондиционер на охлаждение, на обогрев несколько раз:
- с помощью ПДУ переключите кондиционер на охлаждение;
- подождите 10-15 минут;
- переключите кондиционер на обогрев;
- подождите 10-15 минут;
- повторите 3-4 раза.
Переключая режимы на обогрев, затем на охлаждение, мы пытаемся выгнать масло из клапана.
2. Если внешний блок не заработал, вызовите мастера для диагностики изделия.
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
Обратите внимание: если наружный блок установлен в труднодоступном месте и для демонтажа требуется специальное альпинистское оборудование, до выезда мастера из авторизованного сервисного центра нужно демонтировать кондиционер. Это может сделать монтажная организация, которая занимается установкой кондиционеров.
▶️Кондиционер самопроизвольно включается/отключается
Такое может происходить, если:
1. Включен таймер
Проверьте, пожалуйста, включен ли таймер, и скорректируйте параметры при необходимости.
Можно его отключить. Подробная инструкция есть в руководстве пользователя.
2. Неисправна розетка, к которой подключен кондиционер
Если питание кондиционера подключено через вилку и розетку, обратитесь, пожалуйста, к электрику для проверки розетки.
3. Некорректная установка кондиционера
Пожалуйста, обратитесь в монтажную организацию для проверки, корректно ли выполнена установка изделия.
4. Если рекомендации не помогли
Вызовите мастера для диагностики изделия:
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
Обратите внимание: Если у вас кондиционер со стандартным мотором, то он автоматически отключается через некоторое время после достижения заданной температуры. Это корректная работа кондиционера со стандартным компрессором.
▶️Кондиционер плохо охлаждает помещение
На интенсивность охлаждения помещения влияют разные факторы. Такие как:
1. Установленный режим
2. Площадь помещения
3. Длительность эксплуатации
Если с момента установки прошло больше года, проведите, пожалуйста, техническое обслуживание (ТО) кондиционера: проверьте фильтры, состояние теплообменника внутреннего блока и дренажной системы.
Также проверьте наличие в вашем кондиционере одной из функций Self Clean или Steri Clean. При их активации теплообменник очищается автоматически.
Техническое обслуживание можно заказать у наших авторизованных сервисных центров. Для подбора контактов в вашем городе, напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте https://haieronline.ru
Обратите внимание:
- Грязные фильтр и теплообменник снижают холодопроизводительность кондиционера.
- ТО важно проводить раз в 6 месяцев.
- При наличии функций Self Clean или Steri Clean важно запускать их на регулярной основе - раз в 15 дней.
4. Правильная оценка температуры в помещении
Важные советы при охлаждении помещения:
▶️Течет вода из внутреннего блока кондиционера
1. Проверьте установку
Обратитесь в монтажную организацию для проверки, корректно ли выполнена установка дренажной системы и изделия.
Вода может вытекать из внутреннего блока кондиционера из-за неправильного угла наклона дренажной системы при монтаже (вода не течет самотеком).
2. Проведите техническое обслуживание
3. Вызовите мастера для диагностики изделия
Если установка выполнена корректно, и дренажная система не засорена, то необходимо проверить кондиционер.
- Оформите заявку на нашем сайте в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
▶️Течет вода из внешнего блока
Капающая вода из внешнего блока кондиционера на улице - нормальное явление.
Это стекает конденсат при работе сплит-системы.
▶️Намерзания на наружном блоке. Это неисправность?
Все в порядке - кондиционер работает правильно.
На внешнем блоке кондиционера может образовываться наледь.
Это явление характерно для всех моделей и связано с тем, что поддон и компрессор нагреваются с помощью специального кабеля.
▶️Что делать, если отвалилась дренажная трубка?
В таком случае нужно обратиться в монтажную организацию, чтобы специалисты смогли установить дренажную трубку.
▶️Не работает пульт дистанционного управления (ПДУ)
Определите, что именно происходит при нажатии на кнопки пульта.
Если пульт заблокировался. Отображается значок замка
- нажмите на пульте кнопку «Блок»;
- если замок сохранился на дисплее, перезапустите работу пульта удержанием кнопки «Сброс».
Если пульт не работает / не реагирует на кнопки / некорректно отображаются данные на дисплее
1. Проверьте, нет ли на пульте механических повреждений.
2. Замените батарейки и проверьте индикацию инфракрасного диода.
3. Если неисправность сохраняется - замените пульт.
Если на пульте нет механических повреждений, и на кондиционер действует гарантийный срок, то заменить пульт можно бесплатно.
Для этого:
- Оформите заявку на нашем сайте в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
Для подбора контактов в вашем городе, напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте https://haieronline.ru
▶️Появился запах при работе кондиционера
Основная причина появления постороннего запаха - отсутствие своевременного технического обслуживания кондиционера.
Обратите внимание:
- Фильтры можно очистить самостоятельно. Воспользуйтесь инструкцией в руководстве пользователя.
- Если в вашем кондиционере есть функция Self Clean или Steri Clean - активируйте ее для автоматической очистки теплообменника.
▶️Тускло горит дисплей/подсветка на внутреннем блоке кондиционера
В этом случае самостоятельно не справиться, необходим выезд мастера для проверки кондиционера.
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
▶️Периодически появляется писк / прерывистый шум от наружного блока
Такой звук - это сигнал о принятии команды.
Необходимо исключить внешние источники звука и возможные источники команд:
1. Отключите кондиционер полностью от сети и понаблюдайте за появлением звука.
2. Извлеките батарейки из пульта дистанционного управления и понаблюдайте за появлением звука.
3. Вытащите Wi-Fi модуль из внутреннего блока кондиционера и также понаблюдайте за появлением звука.
4. Если рекомендации не помогли
Вызовите мастера для диагностики изделия:
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
▶️После выключения кондиционера жалюзи не закрылись до конца - остался зазор
Жалюзи должны полностью закрыться через 15-30 секунд после отключения кондиционера.
Если они не закрылись, и остался зазор:
- аккуратно вручную закройте жалюзи до конца;
- включите кондиционер, подождите некоторое время;
- снова выключите, чтобы проверить, закроются ли жалюзи автоматически.
Если после повторного запуска жалюзи не закроются и останутся в том же положении, лучше вызвать мастера для диагностики изделия:
- Оформите заявку на нашем сайте Haieronline в разделе "Заявка на ремонт": https://haieronline.ru/support
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
▶️Не запускается тот или иной режим / дополнительная функция
1. Ознакомьтесь с инструкцией по включению того или иного режима в руководстве пользователя, чтобы убедиться, что вы делаете все правильно.
2. Проверьте, что после активации режима или функции на дисплее пультра дистанционного управления отображается нужная пиктограмма.
Например, при переключении режимов Турбо и Тихий на дисплее пульта меняется стрелка:
3. После активации режима или функции подождите от 5 до 10 минут, чтобы кондиционер успел перестроить свою работу.
Кондиционер не может переключиться сразу, для этого нужно время.
Если возникают сложности при самостоятельной настройке кондиционера, мы рады помочь.
- Напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте https://haieronline.ru
- Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05.
Полезно знать
▶️Про установку
| Кто может установить кондиционер? | Заказать услугу установки можно
несколькими способами:
1) Оставить заявку на установку у нашего партнера "Майтех". Опытные специалисты свяжутся с вами и подробнее расскажут об услуге. Чтобы оставить заявку перейдите по ссылке: https://haieronline.ru/mounting/mytech/ 2) Позвонить в авторизованный сервисный центр и уточнить о возможности установки. Для подбора контактов в вашем городе:
|
▶️Про режим АВТО
| Как правильно включить режим АВТО? | 1. Найдите на пульте ДУ кнопку "Режим". 2. Нажмите на нее несколько раз, пока на экране пульта не появится надпись "Авто" / "AUTO". 3. Далее установите желаемую температуру. Готово, ваш кондиционер работает в автоматическом режиме! |
| Как работает режим АВТО? | В этом режиме кондиционер берет полный контроль над климатом в помещении: - анализирует температуру, - вычисляет нужную мощность обдува, - переключается между охлаждением или обогревом, чтобы поддерживать заданную температуру. |
▶️Про режим охлаждения
| Сколько времени нужно ждать, чтобы температура в комнате изменилась? | Точной формулы расчета нет. По последним тестированиям, в режиме Турбо кондиционер способен снижать температуру в помещении на 1-2 градуса за 1 час, если исключены внешние источники тепла. Важно учитывать, что на интенсивность охлаждения влияют условия внешней среды: - относительная влажность воздуха, - температура на улице, - открытые окна, двери в помещении, - попадание прямых солнечных лучей, - количество человек в помещении, - температура стен и предметов в помещении. Также в особо жаркие дни может потребоваться около двух суток для полного охлаждения помещения. |
| Как включить режим "Охлаждение" | Подробная инструкция описана в руководстве пользователя. Пожалуйста, ознакомьтесь самостоятельно. Если возникают сложности при самостоятельной настройке кондиционера, мы рады помочь.
|
▶️Про режим обогрева
| Как правильно запустить кондиционер на обогрев в холодное время года? | 1. Подключите кондиционер к питанию (через розетку или щиток) 2. Подождите не менее 1 часа, чтобы масло в компрессоре оттаяло и растаял лед на поддоне наружного блока (если он успел образоваться). 3. Включите кондиционер и поставьте режим Обогрев. Подробная инструкция описана в руководстве пользователя. Пожалуйста, ознакомьтесь самостоятельно. Обратите внимание: кондиционер может запуститься не сразу. Обычно для запуска и полноценной работы требуется 5-10 минут. |
| Правильно ли, что кондиционер работает порядка 20-60 минут в режиме обогрева, затем перестает гнать воздух, но лопасти продолжают вращаться? | Все в порядке - кондиционер работает правильно. Вот основные причины такой работы: 1. мотор вентилятора внутреннего блока всегда выключается при достижении заданной температуры в помещении. 2. включается режим оттайки, когда наружный блок обмерзает - работа прекращается на короткий период. |
| Правильно ли, что тэн поддона работает все время? | Если оборудование используют в холодную погоду, то обогрев поддона работает постоянно. Эта особенность актуальна для всего ряда инверторных и стандартных кондиционеров Haier. |
| Почему кондиционер не отапливает помещение? | Основная фукция кондиционера - это поддерживать температуру. Для обогрева или отопления помещения лучше всего использовать специальное оборудование: газовые котлы, газовые колонки и другие отопительные приборы. В инструкции по эксплуатации можно найти таблицу с рабочими температурами, которая указывает, при каких условиях кондиционер способен охлаждать или обогревать пространство. Также обратите внимание, что в линейке кондиционеров Haier есть серии с установленным тепловым насосом, которые способны обогревать помещение: - Stellar HP - Jade Super Match - Flexis Super Match - Coral Expert Подробнее с характеристиками вы можете ознакомиться в нашем интернет-магазине Haier. Для более удобного поиска выберите в фильтрах перечисленные серии. |
| Можно ли включить кондиционер на обогрев при температуре ниже диапазона рабочих температур? | Кондиционер будет работать в режиме обогрева, но он будет менее эффективен. При снижении температуры на внешнем блоке образуется конденсат, который может вызвать обледенение и временную остановку работы кондиционера (примерно 15-20минут). |
| Какой объем тепловой энергии производит кондиционер и сколько электроэнергии он потребляет при отрицательной температуре воздуха? | В среднем, работая при температуре от 0 до -20 градусов, кондиционер тратит 1 кВт электроэнергии и отдает 1,66 кВт тепловой энергии за 1 час работы. Подробнее можно ознакомиться в таблице: 
|
▶️Про фреон
| Заправляются ли кондиционеры фреоном до продажи? Нужно ли дополнительно запрявлять кондиционер фреоном? |
Да, все кондиционеры производителя Haier заправляются фреоном на заводе изготовителя. Дополнительная заправка может понадобиться при установке кондиционера в холодное время года. |
| Нужно ли дозаправлять фреон раз в год? | Фреон дозаправлять не нужно, если: - учтена максимальная длина трассы. Если длина трассы превышает максимальную, то требуется дозаправка для корректной работы. Минимальную и максимальную длину трассы можно проверить в руководстве пользователя. - не было повреждений в процессе монтажа техники, и установка выполнена корректно. Если были повреждения, или установка кондиционера некорректная, то может происходить утечка фреона. В таком случае на дисплее кондиционера появится ошибка F13 или FE. |
▶️Про кабель питания
▶️Про фильтры для кондиционера
| Какая длина кабеля питания на наших кондиционерах? | Длина кабеля - от 50 сантиметров до 1 метра. Его можно удлинить. Для этого обратитесь, пожалуйста, к специалисту по электромонтажу. |
| У кондиционера нет вилки для подключения - нормально ли это? | Да, все верно, кондиционеры не комплектуются вилкой. Ее устанавливают специалисты во время монтажа кондиционера. |
| Где купить угольный или антибактериальный фильтр для кондиционера?
| Приобрести можно:
1) В авторизованных сервисных центрах.
Или позвоните на горячую линию сервисного обслуживания производителя Haier: 8-800-250-43-05. 2) У официальных дилеров.
|
▶️Про защиту от перелива
| Есть ли в бытовых кондиционерах Haier защита от перелива конденсата? | В бытовые кондиционеры Haier
встроен дренажный насос, поэтому защита от перелива не нужна.
Защита от перелива предусмотрена в промышленных кондиционерах. |
▶️Про длину трассы
| Как рассчитывается метраж трассы? | Метраж трассы рассчитывается от внешнего блока к внутреннему. |
| Какая минимальная длина трассы для бытового кондиционера? Повлияет ли на работу кондиционера, если длина трассы будет меньше минимальной? | Минимальная длина трассы должна быть не менее 3 метров. Если это не учесть, то кондиционер будет работать с повышенным шумом. Это может привести к неисправности. |
▶️Про звук
| Можно ли отключить сопровождающий звук при нажатии на кнопку пульта / у кондиционера? | Нет, звук отключить нельзя. Он запраграммирован заводом-изготовителем. |